Condiciones de venta

Condiciones Generales de Venta (CGV) – DELIMET

Las presentes condiciones regulan la contratación de productos a través del sitio web delimet.com, propiedad de DELIMET FOODS, S.L.U., con domicilio en C/font del prat, 59, 08758 Cervelló (Barcelona), España, y dirección de correo electrónico comercial(@)delimet.com.

1. Ámbito de Aplicación y Perfiles de Cliente

Delimet ofrece sus productos a dos perfiles diferenciados de compradores:

- Cliente Minorista (B2C): Personas físicas que adquieren productos en formatos domésticos para su propio consumo.
- Cliente Mayorista/Industrial (B2B): Empresas, autónomos, obradores o laboratorios que adquieren materias primas en formatos industriales (ej. sacos de 20-25 kg) para su transformación, uso profesional o reventa.

2. Precios e Impuestos

- Los precios mostrados en la web para el público general incluyen el IVA correspondiente según la legislación española.
- Para los clientes con cuenta comercial B2B aprobada, las tarifas industriales se mostrarán desglosadas (base imponible + impuestos aplicables) una vez inicien sesión en su panel privado.
- Delimet se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento debido a la volatilidad del mercado de materias primas agrícolas, garantizando siempre el precio vigente en el momento de la confirmación del pedido.

3. Condiciones de Envío y Logística

- Envíos Nacionales (Península): Los gastos de envío son gratuitos para todos los pedidos que superen los 75 €. Para importes inferiores, el coste fijo de envío se calculará de forma automática en la pasarela de pago.
- Envíos Internacionales (Europa): Realizamos envíos a toda la Unión Europea. Los costes y plazos de tránsito varían según el país de destino y el peso volumétrico del pedido (especialmente en formatos industriales a granel).
- Plazos de entrega: Los pedidos estándar se procesan y envían en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago.
- España: 9,00€
- Provincia de Barcelona: 6,00€
- Europa: 45,00€

4. Métodos de Pago Seguros

Para garantizar una experiencia de compra 100% fiable, Delimet pone a disposición de sus clientes las siguientes pasarelas de pago con encriptación de datos SSL:

- Tarjetas de crédito o débito (Visa, Mastercard).
- Transferencia bancaria (obligatoria o recomendada para pedidos industriales de gran volumen; el pedido se procesará una vez el importe sea efectivo en nuestra cuenta).
- Bizum: El método más rápido, cómodo y seguro para tus compras online. Podrás pagar de forma instantánea introduciendo únicamente tu número de teléfono y validando la operación a través de la aplicación de tu entidad bancaria. Idóneo para agilizar tus pedidos desde dispositivos móviles.
- Para clientes B2B recurrentes con contratos de suministro programado, se podrán acordar condiciones de pago aplazado sujetas a previa clasificación crediticia.

5. Política de Devoluciones y Desistimiento

- Para Clientes Minoristas (B2C): Conforme a la ley, dispones de un plazo de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento. Al tratarse de productos alimenticios, por razones de protección de la salud y de higiene, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados, abiertos o manipulados tras la entrega.
- Para Clientes Mayoristas (B2B): No se aplica el derecho de desistimiento de consumo. Cualquier reclamación por rotura de stock, daños en el transporte o discrepancias con la ficha técnica del lote deberá notificarse por escrito a comercial@delimet.com en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción de la mercancía, adjuntando fotografías del paquete y el número de lote afectado.

6. Garantía de Calidad y Fichas Técnicas

Delimet garantiza que todos los productos servidos cuentan con su correspondiente certificación ecológica y cumplen con los estándares de seguridad alimentaria de la Unión Europea. Las fichas técnicas, analíticas de alérgenos y certificados microbiológicos de los lotes industriales están a disposición de los clientes B2B que los soliciten formalmente.

Gastos de envío gratis para pedidos de 75€ o más.

❓ Preguntas Frecuentes (FAQ) – Compra con Confianza

📦 Envíos y Entregas

- ¿Cuánto cuesta el envío y cuándo es gratis?
  Los gastos de envío son gratuitos para pedidos a partir de 75 € (en envíos nacionales peninsulares). Para importes inferiores, el sistema calculará automáticamente la tarifa fija en la pasarela de pago según el peso de tu pedido.
- ¿Hacéis envíos fuera de España?
  Sí, realizamos envíos internacionales a toda Europa. Tanto si eres un particular como si eres una industria que necesita grandes formatos a granel, nos encargamos de que tu mercancía llegue de forma segura a cualquier punto de la Unión Europea.
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
  Procesamos y enviamos los pedidos con la máxima rapidez. El plazo estimado de entrega en la Península es de 24 a 72 horas laborables desde que se confirma el pago de la compra.

💳 Métodos de Pago

- ¿Puedo pagar con Bizum en vuestra web?
  ¡Por supuesto! Hemos incorporado Bizum como método de pago rápido y seguro. Al finalizar tu pedido, introduce tu número de teléfono y valida la operación al instante desde la aplicación de tu banco en tu móvil.
- ¿Qué otras opciones de pago tenéis disponibles?
  Además de Bizum, puedes pagar de forma 100% segura mediante tarjeta de crédito o débito (Visa y Mastercard) con protección SSL, o a través de transferencia bancaria (muy recomendada para pedidos industriales y de gran volumen).

🏭 Clientes Profesionales y Calidad (B2B)

- ¿Los productos tienen certificación oficial?
  Sí, todos nuestros alimentos naturales, superalimentos y materias primas cuentan con certificación ecológica oficial. Garantizamos la máxima calidad, sostenibilidad y respeto por el medio ambiente en cada lote.
- ¿Puedo solicitar fichas técnicas o analíticas de los lotes?
  Absolutamente. Si eres un cliente industrial, obrador o laboratorio (B2B), ponemos a tu entera disposición los certificados microbiológicos, análisis de alérgenos y fichas técnicas de los productos. Solo tienes que solicitárnoslo a través de nuestro correo comercial@delimet.com.
- ¿Vendéis tanto a particulares como a grandes industrias?
  Sí, esa es nuestra gran ventaja. Ofrecemos venta al por mayor y minorista. Encontrarás desde formatos prácticos de 1 kg hasta formatos industriales y sacos de 20-25 kg para satisfacer las necesidades de cualquier tipo de negocio o despensa.

🔄 Devoluciones

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Al tratarse de productos alimenticios y por estrictas razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o desprecintados tras la entrega. Si recibes un paquete dañado en el transporte, notifícanoslo en un plazo máximo de 48 horas a nuestro correo de contacto para tramitar la reposición de inmediato.